Política de devolução e reembolso

Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução sem necessidade de justificativa, com reembolso integral.

Produto com defeito ou divergente

Prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis (cosméticos), conforme o CDC, art. 26.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail soullu@soullu.com ou WhatsApp [número]
2. Informe o número do pedido e o motivo
3. Aguarde as instruções de devolução (frete por nossa conta em caso de defeito)

Reembolso

Processado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Produtos não elegíveis

• Produtos abertos e utilizados (exceto defeito de fabricação)
• Itens sem embalagem original

Última atualização: setembro de 2026