Perguntas frequentes
Tudo sobre os séruns Soul Lu, a rotina de uso, pedidos, entregas e devoluções. Não encontrou sua dúvida? Escreva para soullu@soullu.com.
Produtos
Quais séruns fazem parte da linha Soul Lu?
São quatro séruns de 30ml:
- Morning Light: sérum hidratante iluminador com ácido hialurônico e vitamina C, para o dia.
- Golden Hour: sérum regenerador com PDRN e exossomos, em textura leve e confortável.
- Collagen Boost: sérum reparador com peptídeo GHK-Cu, em textura leve e confortável.
- Night Repair: sérum uniformizador de uso noturno, com palmitato de retinol e niacinamida.
O que são os rituais Soul Lu?
São kits que reúnem séruns da linha em uma rotina de manhã e noite:
- Ritual Diário: Morning Light e Night Repair.
- Ritual Firmeza: Collagen Boost e Golden Hour.
- Ritual Renovação: Golden Hour e Night Repair.
- Ritual Completo: os quatro séruns da linha.
Para qual tipo de pele é cada sérum?
Golden Hour e Morning Light são indicados para todos os tipos de pele. Collagen Boost é indicado para a pele com perda de firmeza e elasticidade e para rugas e linhas de expressão. Night Repair é indicado para tom irregular, manchas e linhas finas e de expressão.
Onde encontro os ingredientes de cada sérum?
Os ativos principais de cada sérum estão na página do produto. Se quiser a lista completa de ingredientes, escreva para soullu@soullu.com.
Tenho uma dúvida sobre os produtos que não está aqui. Com quem falo?
Escreva para soullu@soullu.com e conte sua dúvida. Nossa equipe responde por e-mail.
Rotina e uso
Como usar o Morning Light?
Pela manhã, aplique na pele limpa até absorver. Finalize com protetor solar.
Como usar o Golden Hour?
Pela manhã, aplique na pele limpa e seca, antes do protetor solar. À noite, se desejar, repita antes do hidratante. Use de 1 a 2 vezes ao dia.
Como usar o Collagen Boost?
Pela manhã, aplique no rosto e no pescoço limpos e finalize com protetor solar. À noite, repita na pele higienizada, antes do hidratante.
Como usar o Night Repair?
À noite, aplique algumas gotas no rosto e no pescoço, na pele higienizada e seca. Não precisa enxaguar. Durante o dia, use protetor solar.
Em que ordem aplico os séruns?
Pela manhã, Golden Hour e, em seguida, Morning Light, na pele limpa; finalize com protetor solar. À noite, depois de higienizar a pele, Collagen Boost e, em seguida, Night Repair. Essa é a rotina do Ritual Completo.
Preciso usar protetor solar?
Sim. Nas rotinas Soul Lu, a etapa da manhã termina com protetor solar, e quem usa o Night Repair à noite deve usar protetor solar durante o dia.
Posso usar se tenho pele sensível?
Os séruns Soul Lu são cosméticos de uso externo. Antes do primeiro uso, faça um teste em uma pequena área da pele. Em caso de irritação, suspenda o uso e consulte um dermatologista.
Posso usar durante a gravidez ou a amamentação?
Converse com seu médico antes de incluir qualquer produto novo na rotina durante a gravidez ou a amamentação. Os ativos de cada sérum estão na página do produto, para você levar à consulta.
Pedidos e entregas
Tenho uma dúvida sobre meu pedido. Com quem falo?
Escreva para soullu@soullu.com com seu nome e o número do pedido.
Qual é o prazo de entrega?
Pedidos feitos até as 14h (horário de Brasília) em dias úteis são processados no mesmo dia; depois desse horário ou em fins de semana, no próximo dia útil. Pelos Correios, o PAC leva de 5 a 10 dias úteis e o SEDEX, de 2 a 5 dias úteis, calculados pelo CEP de entrega.
Veja todos os detalhes na política de envio.
Tem frete grátis?
Sim, para pedidos acima de R$ 199, com entrega em todo o Brasil.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional. Para algumas regiões, o envio pode ser feito por transportadora, com prazo sob consulta.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreamento por e-mail.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Escreva o quanto antes para soullu@soullu.com com o número do pedido e o que você quer mudar. Nossa equipe verifica o que ainda é possível fazer.
Devoluções e reembolso
Posso devolver o produto?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem precisar justificar, com reembolso integral. Não são elegíveis produtos abertos e usados, exceto em caso de defeito de fabricação, nem itens sem a embalagem original.
Veja todos os detalhes na política de devolução e reembolso.
Como solicito a devolução?
Escreva para soullu@soullu.com informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe envia as instruções de devolução. Em caso de defeito, o frete é por nossa conta.
Meu produto chegou com defeito ou diferente do que pedi. O que faço?
Você tem até 30 dias para reclamar de um produto com defeito ou divergente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26). Escreva para soullu@soullu.com com o número do pedido e conte o que aconteceu.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução, no mesmo meio de pagamento usado na compra.
Pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, boleto e Pix.
Os preços já incluem impostos?
Sim. Todos os preços estão em reais (R$) e incluem os impostos aplicáveis.
Dados e privacidade
Como a Soul Lu usa meus dados?
Usamos seus dados para processar e entregar pedidos, melhorar a sua experiência de compra e, com o seu consentimento, enviar comunicações de marketing, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Veja todos os detalhes na política de privacidade.
Como peço acesso, correção ou exclusão dos meus dados?
Escreva para o nosso encarregado de dados (DPO) em soullu@soullu.com. Pela LGPD, você pode acessar, corrigir e excluir seus dados, revogar o consentimento a qualquer momento, pedir a portabilidade e se opor ao tratamento.